可访问性

表的内容

1…………………………………… 移动Klinik可访问性政策
2…………………………………… 移动Klinik多年访问计划

移动Klinik可访问性政策

组织对可访问性的承诺

移动Klinik致力于实现CQ9电子游戏平台网站大全的品牌承诺. 把客户放在第一位是履行这一承诺的重要组成部分. 作为这一目标的一部分,移动Klinik致力于:

  • 确保所有客户都能使用CQ9电子游戏平台网站大全的产品和服务,
  • ensuring our customer service policies 和 processes respect 和 promote the dignity 和 independence of all customers, 和
  • promoting the values of Diversity 和 Inclusiveness among our employees 和 to support a work environment where all individuals, 包括那些有不同能力的人, 受到尊严和尊重.

作为CQ9电子游戏平台网站大全“客户至上”的重点和CQ9电子游戏平台网站大全对多元化和包容性的承诺的一部分, we are committed to meeting the accessibility needs of persons with disabilities in a timely manner.

法律义务及标准

Some 移动Klinik operations have legal obligations to address accessibility issues or have st和ards to aspire to. 这些法律义务和标准的来源包括:

  • the 可访问性 for Ontarians with Disabilities Act (“AODA”) 和 other applicable accessibility legislation in Canada;
  • 加拿大无线电电视及电讯委员会(CRTC)的规例, including the Broadcasting 和 Telecommunications Regulatory Policy (CRTC 2009-430) 和 the Wireless Code;
  • 与web相关的标准, 包括加拿大网络无障碍和网络可用性标准的政府, 以及万维网联盟的WCAG 2.0, level AA st和ard; 和
  • 人权法案.

移动Klinik的可访问性战略和多年可访问性计划

针对AODA所应用的移动Klinik业务, 移动Klinik已经制定了一项多年无障碍计划,提供了一份目录,列出了移动Klinik迄今已采取的步骤,并为移动Klinik未来将采取的预防和消除无障碍障碍的步骤制定了路线图. This multi-year accessibility plan will be reviewed regularly 和 at least once every five years.

移动Klinik will put into place appropriate strategies to meet the needs of people with all levels of ability. 这些策略包括:

  • 以最能满足客户需求的方式与不同能力的客户沟通;
  • 使使用辅助器具或由服务动物或辅助人员陪同的残障人士获得, 使用或受益于移动Klinik的商品和服务;
  • 在购买商品时结合可访问性标准和功能, 服务, 自助服务站或设施;
  • 提供可访问的网站及网页内容;
  • 提供包容和无障碍的工作场所;
  • providing accessibility training to its employees; 和,
  • 及时履行这些承诺.

反馈

移动Klinik致力于提供优秀的客户服务,并欢迎客户提供意见,以提高产品和服务的可及性. CQ9电子游戏平台网站大全提供多种方式为您提供反馈. 请写上你的名字, 电话号码, 任何替代的联系信息和您的问题和/或评论.

关于移动Klinik产品和服务:

一名移动Klinik员工将在5到10个工作日内跟进并作出回应. If you have a complaint, it will be addressed according to our st和ard complaint management process. 反馈 shall be accepted in accessible formats 和 with other communication supports 根据需要.
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移动Klinik多年访问计划

《CQ9电子游戏平台网站大全》

2021

移动Klinik多年访问计划| AODA内容

1…………………………………… 应用程序
2…………………………………… 简介及承诺声明(“AODA”)
3…………………………………… 移动Klinik可访问性计划

3.1…………………………………… 客户服务的无障碍标准
3.2…………………………………… 应急程序,计划和公共安全信息
3.3…………………………………… 工作场所应急响应信息
3.4…………………………………… 培训
3.5…………………………………… 资讯及通讯标准
3.6…………………………………… 就业
3.7…………………………………… 公共空间
3.8…………………………………… 反馈

应用程序

This 2016-21 accessibility plan applies to the 移动Klinik operations to which AODA applies. 这包括:

  • 移动Klinik地点在安大略省

简介及承诺声明(“AODA”)

移动Klinik is committed to treating all people in a way that allows them to maintain their dignity 和 independence. CQ9电子游戏平台网站大全相信融合和平等的机会. CQ9电子游戏平台网站大全致力及时满足残疾人士的需要, 并将通过预防和消除无障碍障碍以及满足《CQ9电子游戏平台》(" AODA ")的无障碍要求来做到这一点。.

2016-21年无障碍计划概述了移动Klinik将实施的政策和行动,以改善残疾人的机会.

In accordance with the requirements set out in AODA’s Integrated 可访问性 St和ards Regulations (the “IASRs”), 移动Klinik将:

  • 与残疾人协商,制定、审查和更新该计划;
  • 将此计划发布在适当的公司网站上;
  • 报告, 根据需要, 在适当的企业网站上介绍该计划的实施进度;
  • Provide this plan in an accessible format, 要求; 和
  • 至少每5年回顾和更新一次这个计划.

移动Klinik可访问性计划

客户服务的无障碍标准

承诺:

移动Klinik致力于为所有客户提供卓越的服务, 包括残疾人士, 和 it will carry out its functions in a manner which delivers an accessible customer service experience.

移动Klinik致力于以尊重残疾人尊严和独立性的方式提供其产品和服务. 这一承诺将尽可能加以整合,并将确保残疾人从同样的服务中受益, 在相同的地方,以类似的方式与其他客户.

采取行动:

移动Klinik已经实施了以下措施:

  • 确保所有, 我代表移动克林尼克公司, deal with the public are trained to communicate 和 provide the best possible customer service to all customers, 包括残疾人士.
  • 确保员工接受培训并熟悉使用移动Klinik产品或服务的残疾客户可能使用的各种辅助设备.
  • 确保无障碍培训的完成情况得到跟踪和记录.
  • 为客户提供全程电话服务, offering to communicate with customers by TTY if 电话 communication is not suitable to their needs.
  • 在对公众开放的移动Klinik区域,确保客户和其他第三方由服务动物或支持人员陪同.
  • Providing customers with prompt notification of any disruption to our 服务 or facilities. 将在公共入口以无障碍的形式张贴告示,供客户使用移动Klinik的产品和服务,并提供有关中断原因的信息, 它的预期期限和替代设施和服务的说明, 如果可用. 取决于破坏的性质, 移动Klinik也将使用其他可访问的通信渠道, 比如在合适的公司网站上的信息,以及客户拨打移动Klinik客户服务电话时可以听到的录音信息.
  • Welcoming customer feedback to improve the accessibility of products 和 服务 through multiple communications channels.
  • Information has been added to 移动Klinik’s websites to communicate its accessible customer service policies.

应急程序,计划和公共安全信息

承诺:

移动Klinik致力于根据客户的要求以可访问的方式向其提供公开的应急信息.

采取行动:

移动Klinik已经实施了以下措施:

  • 应急程序, plans 和 public safety information that are prepared by 移动Klinik 和 made available to the public, 是否以可访问的格式或有适当的沟通支持, 在可行的情况下尽快, 要求.
  • An Accessible Format Request Form was developed 和 is available online on the 移动Klinik’s internal website, for completion by 移动Klinik employees upon receipt of a request from the public for such documentation in an accessible format. In addition, an internal referral process is in place for fulfilling the accessible format request.

工作场所应急响应信息

承诺:

Where 移动Klinik is aware that an employee has a disability 和 that there is a need for accommodation, 根据员工的残疾性质,如有必要,应尽快向员工提供个性化的工作场所应急响应信息.

采取行动:

移动Klinik已经实施了以下措施:

  • Individualized workplace emergency response information procedures have been developed for employees with disabilities, 根据需要.
  • 工作场所应急反应信息表已为披露残疾情况并根据其残疾情况接受安置的员工编制.
  • 在需要时, 移动Klinik为特定的残疾员工提供帮助, 经残疾雇员事先同意, 在发生紧急情况或灾难时,帮助他们撤离工作场所. These plans for providing assistance have been set out in individualized emergency plans for the employees.
  • These individualized emergency plans have been communicated to the employees’ respective managers 和 Safety personnel, 在“必要时”的基础上.
  • 在持续和定期的基础上, 以及国际会计准则的适用条款, 流动Klinik将审查和评估一般工作场所应急反应程序和个性化应急计划,以确保解决无障碍问题.

培训

承诺:

移动Klinik将为员工提供有关安大略无障碍法律和安大略人权法典的培训,因为它与残疾人有关. 培训将以最适合员工职责的方式提供.

行动计划:

移动Klinik将采取以下步骤,以确保为员工提供所需的培训,以满足安大略的无障碍法律 2016:

  • 建立一个内部委员会,负责发展适当的培训.
  • 确定并确保对与残疾人有关的国际会计准则和安大略省人权法典的要求进行适当的培训, 提供给员工.
  • 将培训纳入新员工的入职培训过程,并采取措施确保在可行的情况下尽快为现有员工提供培训.
  • 保存和维护所提供的培训记录, including the dates that the training was provided 和 the number of individuals to whom it was provided.
  • 确保提供培训, 在持续的基础上, 因为它与根据AODA修订的任何政策有关.

资讯及通讯标准

承诺:

移动Klinik致力于满足残障人士的通信需求. 移动基尼克已经并将继续在信息和通信标准下纳入新的无障碍要求,以确保其信息和通信系统是无障碍的,并以满足残疾人需求的无障碍格式提供.

1. 反馈,可访问的格式和通信支持

采取行动:

客户反馈过程允许多种沟通方式,比如电子邮件, 电话, 或普通邮件.

行动计划:

mobile Klinik将采取以下步骤:

    • to ensure existing feedback processes are accessible to people with disabilities 要求 by 2016年1月1日; 和,
    • 确保所有可公开获得的信息都能在要求时获得 2016年1月1日:
  • 通过提供或安排提供无障碍格式和沟通支持,确保现有和新的接收和回应反馈的程序对残疾人无障碍, 应要求并及时处理.
  • As a general principle where accessible formats 和 communication supports for persons with disabilities are requested:
    • 提供或安排提供这种可访问的格式和通信支持.
    • Consult with the person making the request to determine the suitability of the accessible format or communication support.
    • 及时提供或安排提供无障碍格式和沟通支持,并考虑到残疾人的无障碍需求, 而且费用不超过向其他人收取的正常费用.
    • 告知公众可访问格式和通信支持的可用性.
2. 可访问的网站和网站内容

采取行动:

移动Klinik has taken the following steps to make all new websites 和 content on those sites conform with WCAG 2.0,级别:

  • All new 移动Klinik websites are assessed 和 evaluated for accessibility to ensure conformance with WCAG 2.0级.
  • 采用内部标准,确保公众网站更容易浏览(i.e., 已经从非w3c格式(万维网兼容)转移到更灵活的互联网富媒体网站实现).
  • AODA compliance will be included as one of the criteria in selecting technology vendors for new website development initiatives.

行动计划:

移动Klinik will take the following steps to make all websites 和 content conform with WCAG 2.0, AA等级通过 2021年1月1日:

  • 确保下一代公共网站数字平台的发展, 移动应用程序, 店内媒体和信息技术基础设施符合AODA信息和通信标准,并且合作供应商具备此类技术的必要专业知识.
  • Outline roles 和 responsibilities in web content 和 development policies regarding content compliance for new intranet sites.
  • 促进内部部门之间的合作,以确保通信和其他公共文件和媒体可以随时以其他可访问的格式获得.
  • 在网站启动前,对所有网站进行易访问性检查.
  • Exp和 corporate awareness of requirements for compliance with 资讯及通讯标准 of AODA.

就业

承诺:

移动Klinik is committed to fair 和 accessible employment practices across all stages of the employment cycle. 移动Klinik将采取必要的步骤,以满足国际会计准则的要求 2016年1月1日 有关招聘, individual accommodation plans 和 return to work process 和 performance management 和 career development.

公共空间

承诺:

  1. 预防性维护:移动Klinik有一个适当的维修和更换计划, 包括预留资金, 所有的前提.
  2. 紧急维修:移动Klinik为紧急维修预留了资金. 如果紧急修理不能立即解决, front line staff will prioritize the issue 和 accommodate the individual as soon as possible within the premises or common area.
  3. 临时中断:移动Klinik正在开发一个跨学科的团队,如果出现临时中断,客户和员工可以联系到他们, 有能力和资源尽快解决问题.”

反馈

有关此无障碍计划的更多信息,请联系移动Klinik:

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